Fidelização e Relacionamento de Clientes

Descontos especiais para grupos e empresas.
O curso pode ser in-company e adequado
às necessidades da empresa.

Conceito

Com a pressão por resultados de curto prazo, a alta competitividade de mercado e os efeitos da globalização, o processo de planejamento e tomada de decisão das empresas muitas vezes não é realizado de forma adequada. Principalmente no momento em que se está dando o primeiro contato e no pós-venda. Afinal, a manutenção dos clientes é um dos pilares do crescimento da organização.

  • Desenvolver a capacidade de criação de planos de relacionamento e fidelização de clientes para empresas B2B e B2C
  • Gerar condições para que se desenvolvam raciocínios para atrelar as ações de relacionamento e fidelização aos objetivos e estratégias da organização
  • Desenvolver nos participantes a capacidade de saber quais as iniciativas de relacionamento e fidelização de clientes mais valem à pena e são mais coerentes de acordo com os contextos de diferentes empresa

Profissionais das áreas de Marketing, Comunicação, Vendas e Relacionamento  que convivem no seu dia a dia com o planejamento, implementação, execução ou mensuração de atividades de relacionamento e fidelização de clientes

  1. A cultura empresarial alinhada a excelência no relacionamento e fidelização de clientes
  2. Inovação no atendimento – Como fazê-lo de forma simples e brilhante
  3. O consumidor atual – O que ele espera e não espera das organizações
  4. Relacionamento com clientes – Prospecção, Ativação, Fidelização e Retenção
  5. Fidelização Segmentada – Nova Classe Média, Classe D&E, Milleniuns, Fifties, 4a Idade etc.
  6. Life Time Value
  7. Métricas de Relacionamento e Fidelização
  8. Planejamento e Execução de Planos de Relacionamento e Fidelização.

 

Professor Marcelo V. Toledo. Sócio da 3.0 Marketing & Inteligência , empresa especializada em projetos de Pesquisa de Lealdade e Satisfação  (Consumidores, Colaboradores, Canais de Vendas etc.). Professor de graduação e pós graduação nas áreas de Marketing e Comunicação na ESPM e BSP. Mestre em Administração de Empresas pela ESPM, com um MBA em Marketing pelo Insper, Pós-Graduação em Marketing pela ESPM e Graduação em Direito pela Faculdade de Direito de Bauru. Atuou como executivo de Marketing e Comunicação em empresas como CPM, Nokia, IBM, Unilever e Brahma.

Carga horária: 6 horas em data e local a ser determinado.

As aulas serão compostas de exposição conceitual, sempre seguida de atividades em grupo ou individuais, para que o aluno possa fixar os conceitos apresentados de forma prática.

Estas atividades poderão ser desenvolvidas através da análise de case de mercado, de artigo apresentado pelo professor ou do desenvolvimento de algum conteúdo por parte dos alunos.

O participante receberá certificado de conclusão.

Máximo de 30 participantes.